Zwroty

Zwroty — Polfa Grodzisk Farmacja Sp. z o.o.

Witamy na stronie poświęconej zasadom zwrotów w Polfa Grodzisk Farmacja Sp. z o.o. Niniejsza strona zawiera szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, warunków przyjmowania zwrotów, wyjątków wynikających z przepisów prawa oraz procedury reklamacyjnej i zasad zwrotu środków. W razie pytań prosimy o kontakt: [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 755 94 00.

Podstawowe prawa konsumenta

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy. Prawo to przysługuje, o ile dany towar nie mieści się w katalogu wyłączeń przewidzianych przepisami prawa.

Termin i skutki odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować Polfa Grodzisk Farmacja Sp. z o.o. o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (list, e-mail, formularz). Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę).

Zwracamy uwagę, że zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub otrzymania przez sprzedawcę dowodu jej odesłania przez konsumenta — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jak dokonać zwrotu towaru — procedura krok po kroku

Poniżej przedstawiamy zalecaną procedurę zwrotu towaru zakupionego w Polfa Grodzisk. Postępując zgodnie z poniższymi krokami, przyspieszą Państwo proces przyjęcia zwrotu oraz zwrotu środków.

Kontakt z nami: Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt mailowy na [email protected] lub telefoniczny pod numerem +48 22 755 94 00. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz powód zwrotu.
Formularz odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy prosimy wypełnić Formularz Odstąpienia (poniżej) i przesłać go na adres e-mail [email protected] lub, po wcześniejszym uzgodnieniu, przekazać drogą pocztową. Formularz ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotu.
Przygotowanie przesyłki: Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w czasie transportu. Prosimy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz kopię wiadomości potwierdzającej odstąpienie, jeśli została wysłana mailem.
Wysłanie towaru: Prosimy odesłać towar na adres wskazany w instrukcji zwrotu, którą przekażemy po wcześniejszym kontakcie. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej (list polecony lub kurier) i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Potwierdzenie odbioru i zwrot środków: Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu towaru dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni roboczych od daty wpływu towaru do naszej siedziby lub od daty otrzymania przez nas dowodu wysyłki (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi pierwsze).

Dokumenty wymagane przy zwrocie

Dowód zakupu (paragon lub faktura).
Wypełniony Formularz Odstąpienia (jeśli odstąpienie następuje w ramach prawa konsumenckiego).
Potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej (zalecane).

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Poniżej znajduje się wzór formularza, który konsument może wypełnić i przesłać do Polfa Grodzisk Farmacja Sp. z o.o. w celu wykonania prawa odstąpienia. Formularz można przesłać na adres e-mail: [email protected].

Formularz odstąpienia

Adresat: Polfa Grodzisk Farmacja Sp. z o.o.
E‑mail: [email protected]
Telefon: +48 22 755 94 00

Oświadczam(-y) o moim(-im) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru/usługi:

Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Numer zamówienia:
Nazwa towaru/usługi:
Data zakupu:

Data: ________________________

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ________________________

Wyjątki od prawa odstąpienia — co nie podlega zwrotowi

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów produktów. W szczególności, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ze względów bezpieczeństwa i higieny, do zwrotów nie są przyjmowane:

towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
towary zapieczętowane, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych (np. produkty medyczne i wyroby medyczne, leki, jeśli opakowanie zostało naruszone),
towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane,
nagrania dźwiękowe i wizualne lub programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu,
usługi, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Szczególnie istotne w działalności farmaceutycznej: ze względów bezpieczeństwa i obowiązujących przepisów prawa, nie przyjmujemy zwrotów leków oraz wyrobów medycznych, jeżeli ich opakowanie zostało naruszone. W przypadku otrzymania towaru wadliwego lub innego niż zamówiony, konsument ma prawo do reklamacji niezależnie od powyższych wyłączeń.

Zwrot środków — zasady i terminy

Zwrot środków następuje w możliwie tej samej formie, w jakiej dokonano płatności przez konsumenta, o ile konsument nie zażąda wyraźnie innej formy zwrotu i jeśli nie jest to w praktyce niemożliwe. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez konsumenta dodatkowych kosztów dostawy.

Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku gdy towar zostanie odesłany, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania zwróconego towaru lub od dnia otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu

Zwykle konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli towar zwracany jest z powodu jego wady lub błędu w dostawie, Polfa Grodzisk pokrywa koszty zwrotu oraz koszty dostawy, które zostały poniesione przez konsumenta.

Reklamacje i rękojmia

Rękojmia za wady towaru przysługuje konsumentowi niezależnie od prawa odstąpienia. W przypadku stwierdzenia wady towaru konsument ma prawo do złożenia reklamacji. Polfa Grodzisk rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami, przyjmując zgłoszenia mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 755 94 00.

W przypadku reklamacji wskazujemy następującą procedurę:

Prześlij opis wady wraz z numerem zamówienia i dokumentem zakupu (paragon/faktura) na [email protected].
W przypadku konieczności odesłania towaru, przekażemy instrukcję i adres do wysyłki.
Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane w związku ze zgłoszeniem zwrotu lub reklamacji będą przetwarzane w celu realizacji procedury zwrotu i obsługi reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z RODO. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Polfa Grodzisk.

Kontakt

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e‑mail: [email protected] lub telefonicznie: +48 22 755 94 00. Pracownicy Polfa Grodzisk udzielą informacji o adresie do zwrotu towaru oraz o dalszych krokach wymaganych w procedurze.

Postanowienia końcowe

Informacje zawarte na tej stronie mają charakter informacyjny i odpowiadają aktualnym przepisom prawa obowiązującym w Rzeczypospolitej Polskiej. Polfa Grodzisk Farmacja Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do aktualizacji zasad zwrotów i reklamacji. W razie wątpliwości prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 755 94 00 lub adresem [email protected].

Dziękujemy za zaufanie i zachęcamy do kontaktu w przypadku pytań — nasz zespół chętnie pomoże w realizacji zwrotów oraz wyjaśni szczegóły procedury.